A regra de Associação Marca/Grupo do app Hide.fy permite controlar a visibilidade, ocultação ou desativação de grupos com base na marca selecionada no ticket. Essa funcionalidade garante que cada marca utilize apenas os grupos adequados ao seu contexto operacional, reforçando a segregação de atendimentos e a governança multi-brand.
O app Hide.fy oferece regras de associação pensadas para operações Zendesk com múltiplas marcas. A regra de Associação Marca/Grupo atua diretamente na relação entre marcas e grupos, assegurando que a lista de grupos disponíveis para atribuição esteja alinhada à marca ativa no ticket.
Visão geral da regra de Associação Marca/Grupo
A regra de Associação Marca/Grupo permite definir, para cada marca, como os grupos associados serão apresentados. Para cada combinação de marca e grupo, é possível configurar se o grupo ficará:
- Visível para atribuição
- Oculto da lista de grupos
- Desabilitado para seleção
Essas regras são aplicadas de forma contextual, sempre considerando a marca selecionada no ticket.
Diferença em relação à regra individual de Grupos
Na regra individual de Grupos, a visibilidade ou disponibilidade do grupo é aplicada de forma global, independentemente da marca.
Já na regra de Associação Marca/Grupo, o controle é segmentado por marca. Um mesmo grupo pode:
- Estar disponível em uma marca
- Estar oculto ou desabilitado em outra marca
Isso permite estruturar operações multi-brand sem necessidade de duplicação de grupos ou configurações complexas no Zendesk.
Funcionamento prático
Ao configurar a regra de Associação Marca/Grupo, o Hide.fy avalia a marca selecionada no ticket e ajusta dinamicamente a lista de grupos disponíveis para atribuição.
Por exemplo, uma marca voltada para suporte básico pode exibir apenas grupos de Tier 1, enquanto outra marca mais técnica pode permitir a seleção de grupos de Tier 2 ou Tier 3.
Dessa forma, cada marca opera com sua própria lógica de roteamento, mantendo clareza e consistência operacional.
Principais casos de uso
A regra de Associação Marca/Grupo é indicada para os seguintes cenários:
- Operações com múltiplas marcas atendidas na mesma instância Zendesk
- Separação clara de times por produto, serviço ou unidade de negócio
- Prevenção de atribuições incorretas entre marcas distintas
- Governança de SLAs e fluxos específicos por marca
Essa regra é essencial para ambientes multi-brand maduros, onde isolamento operacional é um fator crítico.
Como utilizar a regra de Associação Marca/Grupo
Para acessar a regra de Associação Marca/Grupo, localize o app Hide.fy no menu de navegação lateral esquerdo do Zendesk. Ao abrir o aplicativo, acesse a área de Dashboards.
Dentro dos dashboards, selecione o menu Marca/Grupo, localizado na seção de Regras de Associação.
Ao acessar esse menu, será exibida uma visualização hierárquica onde as marcas aparecem como itens principais. Cada marca pode ser expandida para exibir os grupos associados.
Para cada grupo listado sob uma marca, a coluna Visibilidade disponibiliza um dropdown onde o administrador pode definir a condição desejada.
A partir da configuração aplicada, o grupo será exibido, ocultado ou desabilitado somente quando aquela marca específica estiver selecionada no ticket.
Benefícios operacionais
Com a regra de Associação Marca/Grupo corretamente configurada, a operação passa a contar com:
- Segregação clara entre marcas
- Redução de erros de atribuição
- Fluxos de atendimento mais consistentes
- Maior governança em ambientes multi-brand
Essa funcionalidade consolida o uso do Hide.fy como uma camada estratégica de controle e organização para operações Zendesk complexas e escaláveis.
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