Regra de Formulário/Campo (associação)

O app Hide.fy disponibiliza regras de associação que atuam de forma contextual e hierárquica. A regra de Associação Formulário/Campo permite definir como os campos de ticket devem se comportar dentro de um formulário específico, oferecendo controle mais refinado do que as regras individuais de campos.

Visão geral da regra de Associação Formulário/Campo

A regra de Associação Formulário/Campo permite configurar, para cada formulário, como cada campo associado será apresentado. Para cada combinação de formulário e campo, é possível definir se o campo ficará:

• Visível no formulário
• Oculto no formulário
• Desabilitado para interação

Essas regras são avaliadas sempre que o formulário é selecionado no ticket, garantindo comportamento consistente e alinhado ao fluxo operacional.

Diferença em relação à regra de Campos de Ticket

Na regra individual de Campos de Ticket, a configuração de visibilidade é aplicada de forma global, independentemente do formulário utilizado.

Já na regra de Associação Formulário/Campo, o controle é contextual. Um mesmo campo pode:

• Estar visível em um formulário
• Estar oculto ou desabilitado em outro formulário

Isso permite que formulários compartilhem campos sem necessariamente compartilhar o mesmo comportamento de exibição.

Funcionamento prático

Ao configurar a regra de Associação Formulário/Campo, o Hide.fy avalia o formulário selecionado no ticket e aplica as regras definidas para os campos associados a ele.

Por exemplo, um formulário simplificado pode exibir apenas campos essenciais, enquanto um formulário técnico pode habilitar campos adicionais ou específicos para análise avançada.

Além de campos personalizados, a regra também pode contemplar campos de sistema compatíveis, respeitando sempre as limitações e permissões nativas do Zendesk.

Principais casos de uso

A regra de Associação Formulário/Campo é indicada para os seguintes cenários:

• Simplificação de formulários para times de primeiro nível
• Restrição de campos técnicos a formulários avançados
• Desativação de campos preenchidos exclusivamente por automações
• Padronização de preenchimento por tipo de solicitação
• Redução de erros de uso de campos fora de contexto

Essa abordagem melhora a qualidade dos dados coletados e a eficiência do atendimento.

Como utilizar a regra de Associação Formulário/Campo

Para acessar a regra de Associação Formulário/Campo, localize o app Hide.fy no menu de navegação lateral esquerdo do Zendesk. Ao abrir o aplicativo, acesse a área de Dashboards.

Dentro dos dashboards, selecione o menu Formulário/Campo, localizado na seção de Regras de Associação.

Ao acessar esse menu, será exibida uma visualização hierárquica. Os formulários aparecem como itens principais e podem ser expandidos para exibir os campos associados a cada um.

Para cada campo listado sob um formulário, a coluna Visibilidade disponibiliza um dropdown onde o administrador pode definir a condição desejada.

A partir da configuração aplicada, o campo será exibido, ocultado ou desabilitado somente quando aquele formulário específico estiver selecionado no ticket.

Benefícios operacionais

Com a regra de Associação Formulário/Campo corretamente configurada, a operação passa a contar com:

• Formulários mais objetivos e orientados ao contexto
• Redução de erros de preenchimento
• Melhor experiência para agentes
• Maior governança sobre fluxos e dados operacionais

Essa funcionalidade é especialmente recomendada para ambientes Zendesk com múltiplos formulários e alto nível de especialização operacional.