A regra de Associação Grupo/Formulário do app Hide.fy permite controlar a visibilidade, ocultação ou desativação de formulários de ticket com base no grupo selecionado. Essa funcionalidade garante que cada grupo tenha acesso apenas aos formulários adequados ao seu escopo operacional, reduzindo erros de categorização e reforçando a governança do atendimento.
O app Hide.fy disponibiliza regras de associação que atuam de forma contextual, considerando hierarquias e relacionamentos entre elementos do Zendesk. A regra de Associação Grupo/Formulário permite definir quais formulários estarão disponíveis de acordo com o grupo responsável pelo ticket.
Visão geral da regra de Associação Grupo/Formulário
A regra de Associação Grupo/Formulário permite configurar, para cada grupo, como cada formulário de ticket será apresentado. Para cada combinação de grupo e formulário, é possível definir se o formulário ficará:
- Visível para uso
- Oculto da lista de formulários
- Desabilitado para seleção
Essa configuração é avaliada no contexto do grupo selecionado no ticket, oferecendo controle mais preciso do que a regra individual de Formulários.
Hierarquia e comportamento das regras
As regras de associação seguem um modelo hierárquico. Quando um grupo está ativo, suas regras de visibilidade para formulários associados são automaticamente consideradas.
Caso existam regras individuais conflitantes, elas podem sobrescrever as regras de associação. Por esse motivo, é recomendável estruturar as regras de forma consistente, minimizando sobreposição e ambiguidades.
Funcionamento prático
Ao configurar a regra de Associação Grupo/Formulário, o Hide.fy avalia o grupo atribuído ao ticket e ajusta dinamicamente a lista de formulários disponíveis.
Por exemplo, um grupo de Tier 1 pode ter acesso apenas a formulários simplificados, enquanto grupos de Tier 2 ou Tier 3 podem visualizar formulários mais técnicos ou avançados.
Dessa forma, cada grupo passa a trabalhar exclusivamente com os formulários alinhados ao seu nível de atuação e responsabilidade.
Principais casos de uso
A regra de Associação Grupo/Formulário é indicada para os seguintes cenários:
- Restrição de formulários técnicos para grupos de suporte avançado
- Simplificação de formulários para times de primeiro nível
- Prevenção de uso indevido de formulários fora do fluxo correto
- Padronização da categorização por grupo de atendimento
Essa abordagem reduz inconsistências operacionais e melhora a qualidade dos dados gerados no Zendesk.
Como utilizar a regra de Associação Grupo/Formulário
Para acessar a regra de Associação Grupo/Formulário, localize o app Hide.fy no menu de navegação lateral esquerdo do Zendesk. Ao abrir o aplicativo, acesse a área de Dashboards.
Dentro dos dashboards, selecione o menu Grupo/Formulário, localizado na seção de Regras de Associação.
Ao acessar esse menu, será exibida uma visualização hierárquica onde os grupos aparecem como itens principais. Cada grupo pode ser expandido para exibir os formulários associados.
Para cada formulário listado sob um grupo, a coluna Visibilidade disponibiliza um dropdown onde o administrador pode definir a condição desejada.
A partir da configuração aplicada, o formulário será exibido, ocultado ou desabilitado somente quando aquele grupo específico estiver selecionado no ticket.
Benefícios operacionais
Com a regra de Associação Grupo/Formulário corretamente configurada, a operação passa a contar com:
- Formulários alinhados ao nível de atendimento de cada grupo
- Redução de erros de categorização
- Maior governança sobre fluxos de ticket
- Experiência mais objetiva para agentes
Essa funcionalidade é especialmente recomendada para operações Zendesk estruturadas por níveis de suporte ou especialidades, onde controle contextual é essencial.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.