Regra de Campos de Usuário (individual) – vaide.app

A regra de Campos de Usuário do app Hide.fy permite controlar a visibilidade de campos exibidos na visão detalhada do usuário no Zendesk. Assim como nos campos de organização, essa funcionalidade possibilita apenas ocultar ou manter visíveis campos específicos, promovendo uma interface mais limpa, objetiva e alinhada às necessidades operacionais.

O app Hide.fy amplia a governança sobre dados cadastrais ao permitir ajustes finos na visualização das informações de usuários. A regra de Campos de Usuário atua exclusivamente na visão detalhada do perfil do usuário, sem interferir em tickets, formulários ou fluxos automatizados.

Visão geral da regra de Campos de Usuário

A regra de Campos de Usuário permite definir, de forma individual, se um campo será:

Visível na visão detalhada do usuário
Oculto na visão detalhada do usuário

Neste menu não existe a opção de desabilitar campos. O controle é exclusivamente visual e respeita integralmente as permissões e configurações nativas do Zendesk.

Escopo de aplicação

As regras configuradas em Campos de Usuário se aplicam somente à visão detalhada do usuário, acessada a partir do perfil individual de cada usuário no Zendesk.

Essas configurações não impactam:

Formulários de ticket
Campos exibidos durante a criação ou edição de tickets
Automações, gatilhos ou relatórios
Dados utilizados por integrações

O Hide.fy atua apenas na camada de interface, organizando a apresentação das informações para agentes e administradores.

Funcionamento prático

Ao aplicar a regra de Campos de Usuário, o Hide.fy ajusta dinamicamente quais campos serão exibidos no perfil do usuário.

Campos definidos como ocultos deixam de ser apresentados na interface, reduzindo ruído visual e facilitando a leitura das informações relevantes para o atendimento e tomada de decisão.

Principais casos de uso

A regra de Campos de Usuário é indicada para os seguintes cenários:

Ocultação de campos técnicos ou internos não utilizados no atendimento
Simplificação da visualização de dados cadastrais do usuário
Proteção visual de informações pouco relevantes ou sensíveis
Padronização da interface de perfil para agentes de atendimento

Um caso comum é a existência de campos criados para controles internos, integrações ou projetos específicos que não precisam estar visíveis para todos os usuários da operação.

Como utilizar a regra de Campos de Usuário

Para acessar a regra de Campos de Usuário, localize o app Hide.fy no menu de navegação lateral esquerdo do Zendesk. Ao abrir o aplicativo, acesse a área de Dashboards.

Dentro dos dashboards, selecione o menu Campos de Usuário, que será exibido conforme o idioma configurado na conta.

Após acessar o menu, será carregada uma visualização em formato de planilha contendo todos os campos de usuário disponíveis na conta Zendesk, com informações como identificador, nome, chave, tipo e data da última modificação.

Na última coluna, identificada como Visibilidade, cada campo possui um dropdown que permite definir se o campo ficará visível ou oculto.

A partir da configuração aplicada, o campo será exibido ou ocultado na visão detalhada do perfil do usuário, conforme a regra definida.

Benefícios operacionais

Com a regra de Campos de Usuário corretamente configurada, a operação passa a contar com:

Perfis de usuário mais organizados e objetivos
Redução de ruído informacional
Maior foco em dados relevantes para o atendimento
Melhor experiência para agentes e administradores

Essa funcionalidade é recomendada para ambientes Zendesk com grande volume de campos de usuário, onde clareza e organização da informação são fatores estratégicos.