Regra de Campos de Organização (individual)

O app Hide.fy estende o controle operacional para além dos tickets, permitindo governança também sobre os dados de organizações. A regra de Campos de Organização atua exclusivamente na visualização detalhada da organização, sem impactar formulários de ticket ou fluxos de automação.

Visão geral da regra de Campos de Organização

A regra de Campos de Organização permite definir, de forma individual, se um campo será:

• Visível na visão detalhada da organização
• Oculto na visão detalhada da organização

Diferentemente de outras regras do Hide.fy, neste menu não há opção de desabilitação. O controle se limita à exibição ou ocultação dos campos, respeitando integralmente as configurações nativas e permissões padrão do Zendesk.

Escopo de aplicação

As regras configuradas neste menu se aplicam exclusivamente à visão detalhada da organização, acessada a partir do perfil de uma organização dentro do Zendesk.

Essas configurações não impactam:

• Formulários de ticket
• Campos exibidos durante a criação ou edição de tickets
• Automações, gatilhos ou relatórios

O Hide.fy atua apenas na camada de interface, organizando a visualização das informações para agentes e administradores.

Funcionamento prático

Ao aplicar a regra de Campos de Organização, o Hide.fy ajusta dinamicamente quais campos serão exibidos na aba de detalhes da organização.

Campos definidos como ocultos deixam de ser apresentados na interface, reduzindo ruído visual e facilitando a leitura e interpretação das informações organizacionais.

Principais casos de uso

A regra de Campos de Organização é indicada para os seguintes cenários:

• Ocultação de campos técnicos ou internos que não são relevantes para o atendimento
• Simplificação da visualização de dados da organização
• Proteção visual de informações pouco utilizadas ou sensíveis
• Padronização da interface para agentes de atendimento

Um caso comum é a existência de campos criados para integrações, controles internos ou projetos específicos que não precisam ser exibidos para todos os usuários.

Como utilizar a regra de Campos de Organização

Para acessar a regra de Campos de Organização, localize o app Hide.fy no menu de navegação lateral esquerdo do Zendesk. Ao abrir o aplicativo, acesse a área de Dashboards.

Dentro dos dashboards, selecione o menu Campos de Organização, que será exibido conforme o idioma configurado na conta.

Após acessar o menu, será carregada uma visualização em formato de planilha contendo todos os campos de organização disponíveis na conta Zendesk, com informações como identificador, nome, chave, tipo e data da última modificação.

Na última coluna, identificada como Visibilidade, cada campo possui um dropdown que permite definir se o campo ficará visível ou oculto.

A partir da configuração aplicada, o campo será exibido ou ocultado na visão detalhada da organização, conforme a regra definida.

Benefícios operacionais

Com a regra de Campos de Organização corretamente configurada, a operação passa a contar com:

• Visualização mais limpa e objetiva das organizações
• Redução de ruído informacional
• Maior foco em dados relevantes para o atendimento
• Melhor experiência para agentes e administradores

Essa funcionalidade é recomendada para ambientes Zendesk com alto volume de campos organizacionais, onde clareza e organização da informação são fatores estratégicos.