Regra de Itens de Campos de Ticket (individual)

O app Hide.fy oferece controle granular não apenas sobre formulários e campos, mas também sobre os itens internos desses campos. A regra de Itens de Campos de Ticket atua diretamente nos valores apresentados em campos do tipo dropdown e multi-select, permitindo uma curadoria mais estratégica das opções disponíveis.

Visão geral da regra de Itens de Campos de Ticket

A regra de Itens de Campos de Ticket permite definir, individualmente, como cada opção de um campo será apresentada no Zendesk. Para cada item listado, o administrador pode configurar se ele ficará:

• Visível para seleção
• Oculto da lista
• Desabilitado para uso

Essa regra se aplica exclusivamente a campos compatíveis, como dropdowns e campos de seleção múltipla, respeitando integralmente as configurações nativas do Zendesk.

Funcionamento prático

Ao aplicar a regra de Itens de Campos de Ticket, o Hide.fy ajusta dinamicamente as opções exibidas dentro dos campos durante a criação ou atualização de tickets.

Itens configurados como ocultos deixam de aparecer na lista de seleção. Já itens desabilitados permanecem visíveis, porém indisponíveis para escolha, conforme a regra definida.

Essa abordagem reduz o volume de opções apresentadas ao agente, tornando o processo de seleção mais rápido, objetivo e alinhado aos fluxos operacionais definidos.

Principais casos de uso

A regra de Itens de Campos de Ticket é indicada para os seguintes cenários:

• Simplificação de listas extensas de dropdowns
• Ocultação de opções obsoletas ou em desuso
• Restrição de valores utilizados apenas por automações
• Padronização de classificações e categorização
• Redução de erros de seleção por parte dos agentes

Um caso recorrente é a existência de campos com dezenas de opções históricas, onde apenas um subconjunto deve ser utilizado na operação atual.

Como utilizar a regra de Itens de Campos de Ticket

Para acessar a regra de Itens de Campos de Ticket, localize o app Hide.fy no menu de navegação lateral esquerdo do Zendesk. Ao abrir o aplicativo, acesse a área de Dashboards.

Dentro dos dashboards, selecione o menu Itens de Campos de Ticket, que será exibido conforme o idioma configurado na conta.

Ao acessar esse menu, será carregada uma visualização em formato hierárquico. Inicialmente, são exibidos os campos do tipo dropdown ou multi-select disponíveis na conta.

Cada campo pode ser expandido para exibir seus respectivos itens. Para cada item listado, a coluna Visibilidade disponibiliza um dropdown onde o administrador pode definir a condição desejada.

A partir da configuração aplicada, os itens serão ocultados ou desabilitados nas listas de seleção apresentadas aos agentes durante o atendimento, simplificando a experiência e garantindo maior aderência aos padrões operacionais.

Benefícios operacionais

Com a regra de Itens de Campos de Ticket corretamente configurada, a operação passa a contar com:

• Listas de seleção mais curtas e objetivas
• Maior agilidade no preenchimento de tickets
• Redução de inconsistências de categorização
• Melhor experiência para agentes de atendimento

Essa funcionalidade é altamente recomendada para ambientes Zendesk com campos complexos e grande volume de opções, onde simplicidade e governança são fatores estratégicos.