Lançamento do Dashboard para o Brands Flow

Estamos entusiasmados em anunciar o lançamento de importantes melhorias no app Brands Flow. Agora você pode gerenciar a visibilidade de suas marcas e grupos por meio de uma interface simples e intuitiva.

Este anúncio inclui as seguintes seções:

• O que está mudando?
• Por que estamos fazendo essa alteração?
• O que você precisa fazer?

O que está mudando?

Os administradores do Zendesk agora terão acesso a ferramentas avançadas para tornar a interface dos tickets ainda mais intuitiva e prática.

O novo dashboard, exclusivo para administradores, permite selecionar facilmente a marca que deseja editar e configurar os grupos que serão exibidos quando o agente escolher essa marca em um ticket.

Além disso, as configurações do app foram aprimoradas, incluindo novas opções e melhorias nas traduções, facilitando a compreensão das ações ao selecionar qualquer uma dessas opções.

Outra novidade é a possibilidade de ocultar grupos dentro das marcas para os quais o agente não foi atribuído, evitando movimentações de tickets entre grupos não autorizados.

Por que estamos fazendo essa alteração?

Nosso time identificou a necessidade de tornar o aplicativo mais acessível e menos “técnico” para nosso público-alvo. Nosso principal objetivo é:

• Tornar o aplicativo mais leve e eficiente.
• Eliminar a necessidade de conhecimento em JSON para seu uso.
• Minimizar erros causados por falhas de digitação ou alterações nos nomes de grupos e marcas.
• Introduzir novas funcionalidades que atendam a segmentos com um grande volume de marcas para gerenciar.

O que você precisa fazer?

O app será atualizado automaticamente em sua instância. Se você já possui regras configuradas para seus grupos e marcas, acesse o dashboard ao menos uma vez quando o ícone estiver visível. Isso garantirá a adaptação automática do seu JSON para o novo formato.

Caso sejam detectadas regras nulas ou inexistentes, o sistema as removerá automaticamente. Nesse caso, você precisará ajustar manualmente no dashboard, selecionando a marca desejada à esquerda e, na tabela à direita, marcando os checkboxes correspondentes aos grupos que deseja associar àquela marca.

Se tiver dúvidas ou comentários sobre este anúncio, deixe seu feedback para que possamos gerenciá-lo. Para suporte técnico relacionado aos produtos vaide.app, entre em contato com nossa equipe.