Como instalar o "Brands Flow"?

O aplicativo Brands Flow para Zendesk permite que sua equipe de suporte gerencie marcas e grupos com eficiência, exibindo apenas as informações relevantes para cada agente. Este artigo vai orientá-lo na instalação e configuração do aplicativo, garantindo que ele esteja ajustado às necessidades da sua organização.

Este anúncio inclui as seguintes seções:

• Instalação do Aplicativo
• Configuração Inicial
  • Acessando as Configurações do Aplicativo
  • Opções de configuração
  • Personalizando a Exibição de Marcas e Grupos
• Passos Finais

Instalação do Aplicativo

Siga os passos abaixo para instalar o Brands Flow diretamente do Zendesk Marketplace:

1. Faça login como administrador no Zendesk.
2. Navegue até Central de Administração > Aplicativos e Integrações > Marketplace.
3. Pesquise por “Brands Flow”: Use a barra de busca para localizar o aplicativo Brands Flow.
4. Clique em “Instalar” e siga as instruções exibidas para completar a instalação.

Configuração Inicial

Depois de instalado, o Brands Flow precisa ser configurado para funcionar de acordo com as necessidades da sua equipe. Apenas administradores ou agentes com permissões específicas podem acessar e ajustar as configurações do aplicativo.

Acessando as Configurações do Aplicativo

1. Acesse Central de Administração > Aplicativos e Integrações > Aplicativos de Suporte do Zendesk.
2. Encontre o aplicativo Brands Flow e clique em Alterar Configurações.

Opções de Configuração

O Brands Flow oferece várias opções de configuração que permitem ajustar o comportamento do aplicativo às suas necessidades específicas. Veja abaixo os principais campos de configuração:

• Gerenciar visibilidade das marcas: Configura quais marcas serão exibidas ao agente com base nos grupos associados ao seu perfil, sem alterar os dados existentes no ticket.
• Gerenciar visibilidade dos grupos: Configura quais grupos serão exibidos no campo "Atribuído" com base na marca selecionada no ticket, sem alterar os dados existentes.
• Exibir apenas grupos do agente atual: Disponível apenas se "Gerenciar visibilidade dos grupos" estiver ativado. Limita a exibição de grupos no campo "Atribuído" aos grupos associados ao perfil do agente.
• Mostrar todos os grupos do agente atual: Disponível apenas se "Gerenciar visibilidade dos grupos" estiver ativado. Exibe todos os grupos atribuídos ao perfil do agente, independentemente da marca selecionada no ticket.

Nota: As configurações acima não afetam o comportamento de tickets que já possuem os campos de marca ou grupo preenchidos, mantendo os dados previamente inseridos.

Personalizando a Exibição de Marcas e Grupos

O Brands Flow permite que você ajuste a exibição de marcas e grupos por meio de um dashboard simples e intuitivo. Siga os passos abaixo para acessar e configurar o dashboard:

Acessando o Dashboard

1. Certifique-se de que você possui privilégios de Administrador no Zendesk
2. No Zendesk Support, localize o ícone do Brands Flow na barra lateral esquerda
3. Clique no ícone para abrir o Dashboard

Navegando pelo Dashboard

O dashboard é dividido em duas áreas principais:

• Lado esquerdo: Exibe todas as marcas disponíveis em sua conta
• Lado direito: Apresenta uma tabela com todos os grupos

Configurando Marcas e Grupos

1. Selecione uma marca na lista à esquerda (por padrão, a primeira marca estará selecionada)
2. Na tabela à direita, marque o checkbox correspondente ao grupo que deseja associar à marca
3. As alterações serão salvas automaticamente assim que a tabela for atualizada

Passos Finais

Após concluir a instalação e configuração, sua equipe de suporte poderá gerenciar marcas e grupos de forma mais eficiente dentro do Zendesk. O Brands Flow foi projetado para simplificar o fluxo de trabalho, exibindo apenas as informações que cada agente precisa ver, reduzindo o risco de erros e tornando o atendimento ao cliente mais ágil e preciso.