Como instalar o "Organization Cards"?

O aplicativo Organization Cards para Zendesk exibe informações detalhadas sobre a organização vinculada a um ticket diretamente na barra lateral do ticket. Este guia o ajudará no processo de instalação e configuração do aplicativo, garantindo que ele atenda às necessidades específicas da sua empresa.

Instalação do Aplicativo

Siga os passos abaixo para instalar o aplicativo Cartões da Organização diretamente do Marketplace da Zendesk:

1. Faça login como administrador no Zendesk.
2. Navegue até Central de Administração > Aplicativos e Integrações > Marketplace.
3. Na barra de busca, digite Organization Cards e selecione o aplicativo.
4. Clique em Instalar e siga as instruções exibidas na tela para completar a instalação.

Configuração do Aplicativo

Após a instalação, o administrador pode configurar o aplicativo Organization Cards para personalizar a exibição de informações relevantes sobre as organizações associadas aos tickets. Veja como acessar as configurações e ajustar o aplicativo conforme suas preferências:

Acessando as Configurações do Aplicativo

1. Acesse Central de Administração > Aplicativos e Integrações > Aplicativos de Suporte do Zendesk.
2. Encontre o Organization Cards e clique em Alterar Configurações.
3. Nesta tela, você pode definir quais informações da organização serão exibidas no cartão lateral do ticket.

Personalizando os Campos do App

Os campos de caixa de seleção permitem que você escolha quais informações deseja exibir no cartão da organização:

• Mostrar Nome da Organização: Exibe o nome da organização em destaque.
• Mostrar Tags da Organização: Exibe as tags associadas à organização.
• Mostrar Domínios da Organização: Exibe os domínios associados à organização.
• Mostrar Grupo da Organização: Exibe o grupo ao qual a organização pertence.
• Mostrar Restrições de Visibilidade de Tickets: Destaca as restrições de visibilidade de tickets da organização.
• Mostrar Detalhes da Organização: Exibe detalhes adicionais sobre a organização.
• Mostrar Anotações da Organização: Exibe notas relacionadas à organização.
• Mostrar Campos Personalizados: Exibe campos personalizados ativos vinculados à organização.
• Mostrar Totais de Tickets por Status: Exibe o número total de tickets categorizados por status (aberto, pendente, resolvido).
• Mostrar Totais de Usuários: Mostra o número total de usuários associados à organização.
• Mostrar ID Externa: Exibe o ID externo atribuído à organização.
• Mostrar Data de Criação: Exibe a data de criação da organização.
• Mostrar Data da Última Atualização: Exibe a última vez que a organização foi atualizada.

Campo Multilinha: Ocultar Campos Personalizados

Você pode ocultar campos personalizados específicos da organização. No campo Multiline (Ocultar Campos Personalizados), insira os nomes dos campos que deseja ocultar, um por linha.