Regla de Marca/Grupo (asociación)

La aplicación Hide.fy ofrece reglas de asociación pensadas para operaciones Zendesk con múltiples marcas. La regla de Asociación Marca/Grupo actúa directamente en la relación entre marcas y grupos, asegurando que la lista de grupos disponibles para asignación esté alineada con la marca activa en el ticket.

Visión general de la regla de Asociación Marca/Grupo

La regla de Asociación Marca/Grupo permite definir, para cada marca, cómo se presentarán los grupos asociados. Para cada combinación de marca y grupo, es posible configurar si el grupo estará:

• Visible para asignación
• Oculto de la lista de grupos
• Deshabilitado para selección

Estas reglas se aplican de forma contextual, siempre considerando la marca seleccionada en el ticket.

Diferencia con respecto a la regla individual de Grupos

En la regla individual de Grupos, la visibilidad o disponibilidad del grupo se aplica de forma global, independientemente de la marca.

En cambio, en la regla de Asociación Marca/Grupo, el control está segmentado por marca. Un mismo grupo puede:

• Estar disponible en una marca
• Estar oculto o deshabilitado en otra marca

Esto permite estructurar operaciones multi-brand sin necesidad de duplicación de grupos o configuraciones complejas en Zendesk.

Funcionamiento práctico

Al configurar la regla de Asociación Marca/Grupo, el Hide.fy evalúa la marca seleccionada en el ticket y ajusta dinámicamente la lista de grupos disponibles para asignación.

Por ejemplo, una marca orientada a soporte básico puede mostrar solo grupos de Tier 1, mientras que otra marca más técnica puede permitir la selección de grupos de Tier 2 o Tier 3.

De esta manera, cada marca opera con su propia lógica de enrutamiento, manteniendo claridad y consistencia operativa.

Principales casos de uso

La regla de Asociación Marca/Grupo es indicada para los siguientes escenarios:

• Operaciones con múltiples marcas atendidas en la misma instancia Zendesk
• Separación clara de equipos por producto, servicio o unidad de negocio
• Prevención de asignaciones incorrectas entre marcas distintas
• Gobernanza de SLAs y flujos específicos por marca

Esta regla es esencial para entornos multi-brand maduros, donde el aislamiento operativo es un factor crítico.

Cómo utilizar la regla de Asociación Marca/Grupo

Para acceder a la regla de Asociación Marca/Grupo, localiza la aplicación Hide.fy en el menú de navegación lateral izquierdo de Zendesk. Al abrir la aplicación, accede al área de Dashboards.

Dentro de los dashboards, selecciona el menú Marca/Grupo, ubicado en la sección de Reglas de Asociación.

Al acceder a este menú, se mostrará una visualización jerárquica donde las marcas aparecen como elementos principales. Cada marca puede ser expandida para mostrar los grupos asociados.

Para cada grupo listado bajo una marca, la columna Visibilidad dispone de un dropdown donde el administrador puede definir la condición deseada.

A partir de la configuración aplicada, el grupo será mostrado, ocultado o deshabilitado solo cuando esa marca específica esté seleccionada en el ticket.

Beneficios operacionales

Con la regla de Asociación Marca/Grupo correctamente configurada, la operación pasa a contar con:

• Segregación clara entre marcas
• Reducción de errores de asignación
• Flujos de atención más consistentes
• Mayor gobernanza en entornos multi-brand

Esta funcionalidad consolida el uso del Hide.fy como una capa estratégica de control y organización para operaciones Zendesk complejas y escalables.