Regla de Formulario/Campo (asociación)

La aplicación Hide.fy ofrece reglas de asociación que actúan de forma contextual y jerárquica. La regla de Asociación Formulario/Campo permite definir cómo deben comportarse los campos de ticket dentro de un formulario específico, ofreciendo un control más refinado que las reglas individuales de campos.

Visión general de la regla de Asociación Formulario/Campo

La regla de Asociación Formulario/Campo permite configurar, para cada formulario, cómo se presentará cada campo asociado. Para cada combinación de formulario y campo, es posible definir si el campo estará:

• Visible en el formulario
• Oculto en el formulario
• Deshabilitado para interacción

Estas reglas se evalúan cada vez que se selecciona el formulario en el ticket, garantizando un comportamiento consistente y alineado con el flujo operativo.

Diferencia con respecto a la regla de Campos de Ticket

En la regla individual de Campos de Ticket, la configuración de visibilidad se aplica de forma global, independientemente del formulario utilizado.

En cambio, en la regla de Asociación Formulario/Campo, el control es contextual. Un mismo campo puede:

• Estar visible en un formulario
• Estar oculto o deshabilitado en otro formulario

Esto permite que los formularios compartan campos sin necesariamente compartir el mismo comportamiento de exhibición.

Funcionamiento práctico

Al configurar la regla de Asociación Formulario/Campo, Hide.fy evalúa el formulario seleccionado en el ticket y aplica las reglas definidas para los campos asociados a él.

Por ejemplo, un formulario simplificado puede mostrar solo campos esenciales, mientras que un formulario técnico puede habilitar campos adicionales o específicos para análisis avanzado.

Además de campos personalizados, la regla también puede contemplar campos de sistema compatibles, respetando siempre las limitaciones y permisos nativos de Zendesk.

Principales casos de uso

La regla de Asociación Formulario/Campo es indicada para los siguientes escenarios:

• Simplificación de formularios para equipos de primer nivel
• Restricción de campos técnicos a formularios avanzados
• Desactivación de campos llenados exclusivamente por automatizaciones
• Estandarización de llenado por tipo de solicitud
• Reducción de errores de uso de campos fuera de contexto

Este enfoque mejora la calidad de los datos recolectados y la eficiencia del servicio.

Cómo utilizar la regla de Asociación Formulario/Campo

Para acceder a la regla de Asociación Formulario/Campo, localiza la aplicación Hide.fy en el menú de navegación lateral izquierdo de Zendesk. Al abrir la aplicación, accede al área de Dashboards.

Dentro de los dashboards, selecciona el menú Formulario/Campo, ubicado en la sección de Reglas de Asociación.

Al acceder a este menú, se mostrará una visualización jerárquica. Los formularios aparecen como elementos principales y pueden expandirse para mostrar los campos asociados a cada uno.

Para cada campo listado bajo un formulario, la columna Visibilidad ofrece un desplegable donde el administrador puede definir la condición deseada.

A partir de la configuración aplicada, el campo se mostrará, ocultará o deshabilitará solo cuando ese formulario específico esté seleccionado en el ticket.

Beneficios operacionales

Con la regla de Asociación Formulario/Campo correctamente configurada, la operación contará con:

• Formularios más objetivos y orientados al contexto
• Reducción de errores de llenado
• Mejor experiencia para agentes
• Mayor gobernanza sobre flujos y datos operacionales

Esta funcionalidad es especialmente recomendada para entornos Zendesk con múltiples formularios y alto nivel de especialización operacional.