La regla de Asociación Grupo/Formulario de la aplicación Hide.fy permite controlar la visibilidad, ocultación o desactivación de formularios de ticket en función del grupo seleccionado. Esta funcionalidad garantiza que cada grupo tenga acceso solo a los formularios adecuados a su ámbito operativo, reduciendo errores de categorización y reforzando la gobernanza del servicio al cliente.
La aplicación Hide.fy proporciona reglas de asociación que actúan de forma contextual, considerando jerarquías y relaciones entre elementos de Zendesk. La regla de Asociación Grupo/Formulario permite definir qué formularios estarán disponibles de acuerdo con el grupo responsable del ticket.
Visión general de la regla de Asociación Grupo/Formulario
La regla de Asociación Grupo/Formulario permite configurar, para cada grupo, cómo se presentará cada formulario de ticket. Para cada combinación de grupo y formulario, es posible definir si el formulario estará:
- Visible para uso
- Oculto de la lista de formularios
- Deshabilitado para selección
Esta configuración se evalúa en el contexto del grupo seleccionado en el ticket, ofreciendo un control más preciso que la regla individual de Formularios.
Jerarquía y comportamiento de las reglas
Las reglas de asociación siguen un modelo jerárquico. Cuando un grupo está activo, sus reglas de visibilidad para formularios asociados se consideran automáticamente.
Si existen reglas individuales conflictivas, pueden sobrescribir las reglas de asociación. Por esta razón, se recomienda estructurar las reglas de manera consistente, minimizando superposiciones y ambigüedades.
Funcionamiento práctico
Al configurar la regla de Asociación Grupo/Formulario, Hide.fy evalúa el grupo asignado al ticket y ajusta dinámicamente la lista de formularios disponibles.
Por ejemplo, un grupo de Tier 1 puede tener acceso solo a formularios simplificados, mientras que grupos de Tier 2 o Tier 3 pueden visualizar formularios más técnicos o avanzados.
De esta manera, cada grupo trabaja exclusivamente con los formularios alineados a su nivel de actuación y responsabilidad.
Principales casos de uso
La regla de Asociación Grupo/Formulario es adecuada para los siguientes escenarios:
- Restricción de formularios técnicos para grupos de soporte avanzado
- Simplificación de formularios para equipos de primer nivel
- Prevención de uso indebido de formularios fuera del flujo correcto
- Estandarización de la categorización por grupo de atención
Este enfoque reduce inconsistencias operativas y mejora la calidad de los datos generados en Zendesk.
Cómo utilizar la regla de Asociación Grupo/Formulario
Para acceder a la regla de Asociación Grupo/Formulario, localiza la aplicación Hide.fy en el menú de navegación lateral izquierdo de Zendesk. Al abrir la aplicación, accede al área de Dashboards.
Dentro de los dashboards, selecciona el menú Grupo/Formulario, ubicado en la sección de Reglas de Asociación.
Al acceder a este menú, se mostrará una visualización jerárquica donde los grupos aparecen como elementos principales. Cada grupo puede expandirse para mostrar los formularios asociados.
Para cada formulario listado bajo un grupo, la columna Visibilidad proporciona un dropdown donde el administrador puede definir la condición deseada.
A partir de la configuración aplicada, el formulario se mostrará, ocultará o deshabilitará solo cuando ese grupo específico esté seleccionado en el ticket.
Beneficios operacionales
Con la regla de Asociación Grupo/Formulario correctamente configurada, la operación cuenta con:
- Formularios alineados al nivel de atención de cada grupo
- Reducción de errores de categorización
- Mayor gobernanza sobre flujos de ticket
- Experiencia más objetiva para agentes
Esta funcionalidad es especialmente recomendada para operaciones Zendesk estructuradas por niveles de soporte o especialidades, donde el control contextual es esencial.
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