Regla de Campos de Usuario (individual)

La app Hide.fy amplía la gobernanza sobre los datos de registro al permitir ajustes finos en la visualización de la información de usuarios. La regla de Campos de Usuario actúa exclusivamente en la vista detallada del perfil del usuario, sin interferir en tickets, formularios o flujos automatizados.

Visión general de la regla de Campos de Usuario

La regla de Campos de Usuario permite definir, de forma individual, si un campo será:

• Visible en la vista detallada del usuario
• Oculto en la vista detallada del usuario

En este menú no existe la opción de deshabilitar campos. El control es exclusivamente visual y respeta integralmente los permisos y configuraciones nativas de Zendesk.

Ámbito de aplicación

Las reglas configuradas en Campos de Usuario se aplican solo a la vista detallada del usuario, accesible desde el perfil individual de cada usuario en Zendesk.

Estas configuraciones no impactan:

• Formularios de ticket
• Campos mostrados durante la creación o edición de tickets
• Automatizaciones, disparadores o informes
• Datos utilizados por integraciones

El Hide.fy actúa solo en la capa de interfaz, organizando la presentación de la información para agentes y administradores.

Funcionamiento práctico

Al aplicar la regla de Campos de Usuario, el Hide.fy ajusta dinámicamente qué campos se mostrarán en el perfil del usuario.

Los campos definidos como ocultos dejan de ser presentados en la interfaz, reduciendo el ruido visual y facilitando la lectura de la información relevante para la atención y la toma de decisiones.

Principales casos de uso

La regla de Campos de Usuario es indicada para los siguientes escenarios:

• Ocultación de campos técnicos o internos no utilizados en la atención
• Simplificación de la visualización de datos de registro del usuario
• Protección visual de información poco relevante o sensible
• Estandarización de la interfaz de perfil para agentes de atención

Un caso común es la existencia de campos creados para controles internos, integraciones o proyectos específicos que no necesitan estar visibles para todos los usuarios de la operación.

Cómo utilizar la regla de Campos de Usuario

Para acceder a la regla de Campos de Usuario, localiza la app Hide.fy en el menú de navegación lateral izquierdo de Zendesk. Al abrir la aplicación, accede al área de Dashboards.

Dentro de los dashboards, selecciona el menú Campos de Usuario, que se mostrará según el idioma configurado en la cuenta.

Después de acceder al menú, se cargará una visualización en formato de hoja de cálculo que contiene todos los campos de usuario disponibles en la cuenta de Zendesk, con información como identificador, nombre, clave, tipo y fecha de la última modificación.

En la última columna, identificada como Visibilidad, cada campo tiene un dropdown que permite definir si el campo será visible u oculto.

A partir de la configuración aplicada, el campo se mostrará u ocultará en la vista detallada del perfil del usuario, según la regla definida.

Beneficios operacionales

Con la regla de Campos de Usuario correctamente configurada, la operación pasa a contar con:

• Perfiles de usuario más organizados y objetivos
• Reducción de ruido informacional
• Mayor enfoque en datos relevantes para la atención
• Mejor experiencia para agentes y administradores

Esta funcionalidad es recomendada para entornos Zendesk con gran volumen de campos de usuario, donde claridad y organización de la información son factores estratégicos.