Regla de Campos de Organización (individual)

La aplicación Hide.fy extiende el control operativo más allá de los tickets, permitiendo gobernanza también sobre los datos de organizaciones. La regla de Campos de Organización actúa exclusivamente en la visualización detallada de la organización, sin impactar formularios de ticket o flujos de automatización.

Visión general de la regla de Campos de Organización

La regla de Campos de Organización permite definir, de forma individual, si un campo será:

• Visible en la vista detallada de la organización
• Oculto en la vista detallada de la organización

A diferencia de otras reglas de Hide.fy, en este menú no hay opción de desactivación. El control se limita a la exhibición u ocultación de los campos, respetando integralmente las configuraciones nativas y permisos estándar de Zendesk.

Alcance de aplicación

Las reglas configuradas en este menú se aplican exclusivamente a la vista detallada de la organización, accesible desde el perfil de una organización dentro de Zendesk.

Estas configuraciones no impactan:

• Formularios de ticket
• Campos mostrados durante la creación o edición de tickets
• Automatizaciones, disparadores o informes

Hide.fy actúa solo en la capa de interfaz, organizando la visualización de la información para agentes y administradores.

Funcionamiento práctico

Al aplicar la regla de Campos de Organización, Hide.fy ajusta dinámicamente qué campos se mostrarán en la pestaña de detalles de la organización.

Los campos definidos como ocultos dejan de ser presentados en la interfaz, reduciendo el ruido visual y facilitando la lectura e interpretación de la información organizacional.

Principales casos de uso

La regla de Campos de Organización es indicada para los siguientes escenarios:

• Ocultación de campos técnicos o internos que no son relevantes para la atención
• Simplificación de la visualización de datos de la organización
• Protección visual de información poco utilizada o sensible
• Estandarización de la interfaz para agentes de atención

Un caso común es la existencia de campos creados para integraciones, controles internos o proyectos específicos que no necesitan ser mostrados para todos los usuarios.

Cómo utilizar la regla de Campos de Organización

Para acceder a la regla de Campos de Organización, localiza la aplicación Hide.fy en el menú de navegación lateral izquierdo de Zendesk. Al abrir la aplicación, accede al área de Dashboards.

Dentro de los dashboards, selecciona el menú Campos de Organización, que se mostrará según el idioma configurado en la cuenta.

Después de acceder al menú, se cargará una visualización en formato de hoja de cálculo que contiene todos los campos de organización disponibles en la cuenta de Zendesk, con información como identificador, nombre, clave, tipo y fecha de la última modificación.

En la última columna, identificada como Visibilidad, cada campo tiene un dropdown que permite definir si el campo será visible u oculto.

A partir de la configuración aplicada, el campo se mostrará u ocultará en la vista detallada de la organización, según la regla definida.

Beneficios operacionales

Con la regla de Campos de Organización correctamente configurada, la operación pasa a contar con:

• Visualización más limpia y objetiva de las organizaciones
• Reducción de ruido informacional
• Mayor enfoque en datos relevantes para la atención
• Mejor experiencia para agentes y administradores

Esta funcionalidad es recomendada para entornos Zendesk con alto volumen de campos organizacionales, donde claridad y organización de la información son factores estratégicos.