Regla de Ítems de Campos de Ticket (individual)

La aplicación Hide.fy ofrece control granular no solo sobre formularios y campos, sino también sobre los ítems internos de esos campos. La regla de Ítems de Campos de Ticket actúa directamente sobre los valores presentados en campos del tipo dropdown y multi-select, permitiendo una curaduría más estratégica de las opciones disponibles.

Visión general de la regla de Ítems de Campos de Ticket

La regla de Ítems de Campos de Ticket permite definir, individualmente, cómo se presentará cada opción de un campo en Zendesk. Para cada ítem listado, el administrador puede configurar si quedará:

• Visible para selección
• Oculto de la lista
• Deshabilitado para uso

Esta regla se aplica exclusivamente a campos compatibles, como dropdowns y campos de selección múltiple, respetando integralmente las configuraciones nativas de Zendesk.

Funcionamiento práctico

Al aplicar la regla de Ítems de Campos de Ticket, el Hide.fy ajusta dinámicamente las opciones mostradas dentro de los campos durante la creación o actualización de tickets.

Ítems configurados como ocultos dejan de aparecer en la lista de selección. Por otro lado, ítems deshabilitados permanecen visibles, pero no disponibles para elección, conforme a la regla definida.

Este enfoque reduce el volumen de opciones presentadas al agente, haciendo que el proceso de selección sea más rápido, objetivo y alineado a los flujos operativos definidos.

Principales casos de uso

La regla de Ítems de Campos de Ticket es indicada para los siguientes escenarios:

• Simplificación de listas extensas de dropdowns
• Ocultación de opciones obsoletas o en desuso
• Restricción de valores utilizados solo por automatizaciones
• Estandarización de clasificaciones y categorización
• Reducción de errores de selección por parte de los agentes

Un caso recurrente es la existencia de campos con decenas de opciones históricas, donde solo un subconjunto debe ser utilizado en la operación actual.

Cómo utilizar la regla de Ítems de Campos de Ticket

Para acceder a la regla de Ítems de Campos de Ticket, localiza la aplicación Hide.fy en el menú de navegación lateral izquierdo de Zendesk. Al abrir la aplicación, accede al área de Dashboards.

Dentro de los dashboards, selecciona el menú Ítems de Campos de Ticket, que se mostrará según el idioma configurado en la cuenta.

Al acceder a este menú, se cargará una visualización en formato jerárquico. Inicialmente, se muestran los campos del tipo dropdown o multi-select disponibles en la cuenta.

Cada campo puede ser expandido para mostrar sus respectivos ítems. Para cada ítem listado, la columna Visibilidad dispone de un dropdown donde el administrador puede definir la condición deseada.

A partir de la configuración aplicada, los ítems serán ocultados o deshabilitados en las listas de selección presentadas a los agentes durante la atención, simplificando la experiencia y garantizando mayor adherencia a los estándares operativos.

Beneficios operativos

Con la regla de Ítems de Campos de Ticket correctamente configurada, la operación cuenta con:

• Listas de selección más cortas y objetivas
• Mayor agilidad en el llenado de tickets
• Reducción de inconsistencias de categorización
• Mejor experiencia para agentes de atención

Esta funcionalidad es altamente recomendada para ambientes Zendesk con campos complejos y gran volumen de opciones, donde simplicidad y gobernanza son factores estratégicos.