Lanzamiento del Dashboard para el Brands Flow

Estamos entusiasmados en anunciar el lanzamiento de importantes mejoras en la app Brands Flow. Ahora puedes gestionar la visibilidad de tus marcas y grupos a través de una interfaz simple e intuitiva.

Este anuncio incluye las siguientes secciones:

• ¿Qué está cambiando?
• ¿Por qué estamos haciendo este cambio?
• ¿Qué necesitas hacer?

¿Qué está cambiando?

Los administradores de Zendesk ahora tendrán acceso a herramientas avanzadas para hacer la interfaz de los tickets aún más intuitiva y práctica.

El nuevo dashboard, exclusivo para administradores, permite seleccionar fácilmente la marca que deseas editar y configurar los grupos que se mostrarán cuando el agente elija esa marca en un ticket.

Además, las configuraciones de la app se han mejorado, incluyendo nuevas opciones y mejoras en las traducciones, facilitando la comprensión de las acciones al seleccionar cualquiera de estas opciones.

Otra novedad es la posibilidad de ocultar grupos dentro de las marcas para los cuales el agente no ha sido asignado, evitando movimientos de tickets entre grupos no autorizados.

¿Por qué estamos haciendo este cambio?

Nuestro equipo identificó la necesidad de hacer la aplicación más accesible y menos "técnica" para nuestro público objetivo. Nuestro principal objetivo es:

• Hacer la aplicación más ligera y eficiente.
• Eliminar la necesidad de conocimiento en JSON para su uso.
• Minimizar errores causados por fallos de escritura o cambios en los nombres de grupos y marcas.
• Introducir nuevas funcionalidades que atiendan a segmentos con un gran volumen de marcas para gestionar.

¿Qué necesitas hacer?

La app se actualizará automáticamente en tu instancia. Si ya tienes reglas configuradas para tus grupos y marcas, accede al dashboard al menos una vez cuando el ícono esté visible. Esto garantizará la adaptación automática de tu JSON al nuevo formato.

Si se detectan reglas nulas o inexistentes, el sistema las eliminará automáticamente. En este caso, necesitarás ajustar manualmente en el dashboard, seleccionando la marca deseada a la izquierda y, en la tabla a la derecha, marcando las casillas correspondientes a los grupos que deseas asociar a esa marca.

Si tienes dudas o comentarios sobre este anuncio, deja tu feedback para que podamos gestionarlo. Para soporte técnico relacionado con los productos vaide.app, contacta con nuestro equipo.