La aplicación Brands Flow para Zendesk permite que su equipo de soporte gestione marcas y grupos de manera eficiente, mostrando solo la información relevante para cada agente. Este artículo lo guiará en la instalación y configuración de la aplicación, asegurando que esté ajustada a las necesidades de su organización.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
Instalación de la Aplicación
Siga los pasos a continuación para instalar Brands Flow directamente desde el Zendesk Marketplace:
- Inicie sesión como administrador en Zendesk.
- Navegue hasta Centro de Administración > Aplicaciones e Integraciones > Marketplace.
- Busque “Brands Flow”: Use la barra de búsqueda para localizar la aplicación Brands Flow.
- Haga clic en “Instalar” y siga las instrucciones mostradas para completar la instalación.
Configuración Inicial
Una vez instalado, Brands Flow necesita ser configurado para funcionar de acuerdo con las necesidades de su equipo. Solo los administradores o agentes con permisos específicos pueden acceder y ajustar la configuración de la aplicación.
Accediendo a la Configuración de la Aplicación
- Acceda a Centro de Administración > Aplicaciones e Integraciones > Aplicaciones de Soporte de Zendesk.
- Encuentre la aplicación Brands Flow y haga clic en Cambiar Configuración.
Opciones de Configuración
Brands Flow ofrece varias opciones de configuración que permiten ajustar el comportamiento de la aplicación a sus necesidades específicas. A continuación se presentan los principales campos de configuración:
- Gestionar visibilidad de las marcas: Configura qué marcas se mostrarán al agente según los grupos asociados a su perfil, sin alterar los datos existentes en el ticket.
- Gestionar visibilidad de los grupos: Configura qué grupos se mostrarán en el campo "Asignado" según la marca seleccionada en el ticket, sin alterar los datos existentes.
- Mostrar solo grupos del agente actual: Disponible solo si "Gestionar visibilidad de los grupos" está activado. Limita la visualización de grupos en el campo "Asignado" a los grupos asociados al perfil del agente.
- Mostrar todos los grupos del agente actual: Disponible solo si "Gestionar visibilidad de los grupos" está activado. Muestra todos los grupos asignados al perfil del agente, independientemente de la marca seleccionada en el ticket.
Nota: Las configuraciones anteriores no afectan el comportamiento de los tickets que ya tienen los campos de marca o grupo completados, manteniendo los datos previamente ingresados.
Personalizando la Visualización de Marcas y Grupos
Brands Flow le permite ajustar la visualización de marcas y grupos a través de un panel simple e intuitivo. Siga los pasos a continuación para acceder y configurar el panel:
Accediendo al Panel
- Asegúrese de tener privilegios de Administrador en Zendesk
- En Zendesk Support, localice el ícono de Brands Flow en la barra lateral izquierda
- Haga clic en el ícono para abrir el Panel
Navegando por el Panel
El panel se divide en dos áreas principales:
- Lado izquierdo: Muestra todas las marcas disponibles en su cuenta
- Lado derecho: Presenta una tabla con todos los grupos
Configurando Marcas y Grupos
- Seleccione una marca en la lista a la izquierda (por defecto, la primera marca estará seleccionada)
- En la tabla a la derecha, marque la casilla correspondiente al grupo que desea asociar a la marca
- Los cambios se guardarán automáticamente tan pronto como se actualice la tabla
Pasos Finales
Después de completar la instalación y configuración, su equipo de soporte podrá gestionar marcas y grupos de manera más eficiente dentro de Zendesk. Brands Flow ha sido diseñado para simplificar el flujo de trabajo, mostrando solo la información que cada agente necesita ver, reduciendo el riesgo de errores y haciendo que la atención al cliente sea más ágil y precisa.
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