¿Cómo instalar los "Organization Cards"?

La aplicación Organization Cards para Zendesk muestra información detallada sobre la organización vinculada a un ticket directamente en la barra lateral del ticket. Esta guía te ayudará en el proceso de instalación y configuración de la aplicación, asegurando que cumpla con las necesidades específicas de tu empresa.

Instalación de la Aplicación

Sigue los pasos a continuación para instalar la aplicación Organization Cards directamente desde el Marketplace de Zendesk:

1. Inicia sesión como administrador en Zendesk.
2. Navega a Centro de Administración > Aplicaciones e Integraciones > Marketplace.
3. En la barra de búsqueda, escribe Organization Cards y selecciona la aplicación.
4. Haz clic en Instalar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.

Configuración de la Aplicación

Después de la instalación, el administrador puede configurar la aplicación Organization Cards para personalizar la visualización de información relevante sobre las organizaciones asociadas a los tickets. Ve cómo acceder a la configuración y ajustar la aplicación según tus preferencias:

Accediendo a la Configuración de la Aplicación

1. Accede a Centro de Administración > Aplicaciones e Integraciones > Aplicaciones de Soporte de Zendesk.
2. Encuentra Organization Cards y haz clic en Cambiar Configuración.
3. En esta pantalla, puedes definir qué información de la organización se mostrará en la tarjeta lateral del ticket.

Personalizando los Campos de la App

Los campos de casilla de verificación te permiten elegir qué información deseas mostrar en la tarjeta de la organización:

• Mostrar Nombre de la Organización: Muestra el nombre de la organización en destaque.
• Mostrar Etiquetas de la Organización: Muestra las etiquetas asociadas a la organización.
• Mostrar Dominios de la Organización: Muestra los dominios asociados a la organización.
• Mostrar Grupo de la Organización: Muestra el grupo al que pertenece la organización.
• Mostrar Restricciones de Visibilidad de Tickets: Destaca las restricciones de visibilidad de tickets de la organización.
• Mostrar Detalles de la Organización: Muestra detalles adicionales sobre la organización.
• Mostrar Notas de la Organización: Muestra notas relacionadas con la organización.
• Mostrar Campos Personalizados: Muestra campos personalizados activos vinculados a la organización.
• Mostrar Totales de Tickets por Estado: Muestra el número total de tickets categorizados por estado (abierto, pendiente, resuelto).
• Mostrar Totales de Usuarios: Muestra el número total de usuarios asociados a la organización.
• Mostrar ID Externa: Muestra el ID externo asignado a la organización.
• Mostrar Fecha de Creación: Muestra la fecha de creación de la organización.
• Mostrar Fecha de Última Actualización: Muestra la última vez que se actualizó la organización.

Campo Multilínea: Ocultar Campos Personalizados

Puedes ocultar campos personalizados específicos de la organización. En el campo Multiline (Ocultar Campos Personalizados), ingresa los nombres de los campos que deseas ocultar, uno por línea.