El Brands Flow fue desarrollado para ser una solución simple y rápida para que las empresas personalicen la pantalla de ticket del agente. Sin embargo, pueden ocurrir problemas de lentitud en cuentas más complejas, por lo que hemos creado este artículo para ayudarle a resolver rápidamente la mayoría de los problemas.
Verifique el orden de ejecución de las Apps
En Zendesk, las apps se cargan en un modelo similar al de una cola, es decir, carga la primera app de la lista, luego la segunda, luego la tercera y así sucesivamente. Algunas apps tienen lógicas complejas y muchas dependencias, por lo que las apps más simples pueden verse afectadas incluso si no tienen ninguna conexión entre ellas.
Para resolver este problema es bastante simple, solo debe acceder a:
Aplicaciones e integraciones » Aplicaciones de Zendesk Support » Reordenar aplicaciones
Localice en el lado izquierdo el menú "Nuevo ticket" y en el lado derecho, localice el Brands Flow, haga clic y arrastre el bloque hasta la primera posición según la imagen a continuación.
Repita el procedimiento haciendo clic también en el menú "Ticket" según la imagen a continuación.
No se preocupe por guardar, esto ocurre automáticamente tan pronto como termina de arrastrar el bloque. Cuando termine, pida a sus agentes que recarguen las pestañas con Zendesk abierto y, si es necesario, limpie la caché del navegador para garantizar que la nueva regla se replicará.
Evalúe otras Apps
En algunos casos, otras apps pueden estar interfiriendo con el funcionamiento del Brands Flow. Esto puede ocurrir por algunos factores como:
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Intento de personalización del comportamiento de los mismos campos
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Carga lenta de la App
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Errores en lógicas que causan lentitud
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Errores en lógicas que interrumpen el funcionamiento de otras Apps
En estos casos, la recomendación es bastante simple, acceda a:
Aplicaciones e integraciones » Aplicaciones de Zendesk Support
En la lista de apps instaladas, desactive una App a la vez hasta dejar solo el Brands Flow activo y pruebe el comportamiento del ticket en cada etapa, el rendimiento del Brands Flow y el comportamiento de los campos.
Si alguna de las Apps está afectando de manera significativa el rendimiento del Brands Flow, entonces solicite soporte al desarrollador de esa App.
Verifique posibles errores en el JSON
En algunos casos, empresas de mayor tamaño que tienen muchos grupos y marcas para gestionar pueden tener el rendimiento de la App afectado por fallas en la escritura del JSON. Para corregir este problema, recomendamos algunas buenas prácticas al escribir este código.
Para simplificar la lectura, formatee el código usando una IDE de su preferencia o una herramienta en línea, hay varias disponibles en internet.
[
{
"brand": "vaide.app",
"groups": [
"Group A",
"Group C"
]
}
]
Ahora que la lectura es más fácil, verifique si no hay redundancias en el script como "brand" duplicadas o "groups" duplicados dentro del array.
Podemos organizarnos mejor eligiendo un estándar para todo el bloque de código, o bien, puede crear el filtro siguiendo la lógica de búsqueda por nombre o solo ID, evite mezclar como en el ejemplo a continuación, ya que puede estar repitiendo el mismo valor.
[
{
"brand": "vaide.app",
"groups": [
"Group A",
"632354854687" // no recomendado
]
},
{
"brand": "63235485423", // no recomendado
"groups": [
"632354854687"
]
}
]
A pesar de que es más fácil de leer, los nombres de marcas y grupos pueden ser alterados muy fácilmente y siempre tendrá que adecuar el script en esta situación. Por eso recomendamos que utilice preferentemente el ID del grupo para garantizar una ejecución más rápida y precisa.
[
{
"brand": "123456",
"groups": [
"1234567",
"1234568"
]
}
]
Por último, elimine cualquier espacio o indentaciones innecesarias del script para garantizar que tenga el menor tamaño posible, permitiendo no solo la adición de más variables dentro de las limitaciones de Zendesk, sino también para que la carga del mismo sea más rápida.
Existen diversas herramientas en línea que permiten reducir el tamaño del código, puede encontrarlas buscando el término "minify JSON".
Evalúe las extensiones de su navegador
Es muy común usar extensiones en nuestros navegadores para agregar o mejorar las funcionalidades del mismo. Sin embargo, las extensiones en algunos casos pueden convertirse en el "villano" del rendimiento de su navegación por internet. La lógica es la misma que cuando tenemos muchas Apps en Zendesk, cada vez que abrimos un sitio, esa extensión puede estar ejecutando múltiples acciones y causando lentitud. Este tipo de problema es muy común al cargar aplicaciones SaaS que generalmente requieren más del procesamiento y memoria del navegador.
En estos casos, recomendamos una prueba en dos etapas:
-
Abra Zendesk en una pestaña anónima de su navegador
-
Elimine cualquier pestaña anónima que pueda haber abierto antes y comience el proceso desde cero abriendo Zendesk;
-
Pruebe el comportamiento del ticket y del Brands Flow para observar cualquier problema de rendimiento
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-
Si la etapa anterior ocurre sin problemas, acceda a las extensiones de su navegador y desactive una a una cada extensión instalada y repita las pruebas nuevamente en la pestaña normal.
Si una extensión está afectando el rendimiento de su Zendesk y del Brands Flow, desactívela para garantizar el funcionamiento adecuado.
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